少し前の記事で、「トラブルが起きていない状態を維持するのが、情シスの仕事の大半だ」というようなことを書いた。
書いていて改めて思ったけど、これって本当に評価されにくい仕事だなと思う。
トラブルが起きていない。
サーバもネットワークも安定している。
社内システムも特に問題なく動いている。
利用者側からすると、それが「当たり前」になる。
そして、その状態が続けば続くほど、「何もしていない人」に見えてしまう。
ひとり情シスや少人数情シスだと、特にそれを強く感じる。
ずっと机に向かって作業していても、傍から見ればただパソコンを触っているだけ。
何をしているのか、何のためにやっているのかは、ほとんど見えない。
自分でも、「これ、周りから見たら遊んでるように見えてるんじゃないかな」と思うことがある。
平常時を守る仕事は、見えない
社内SEの仕事って、トラブル対応のイメージが強いと思う。
実際、トラブルが起きたときは目立つ。
- サーバが落ちた
- ネットワークがつながらない
- 業務システムが止まった
こういう場面では、嫌でも存在感が出る。
電話が鳴り、チャットが飛び、あちこちから呼ばれる。
でも、理想はその状態を作らないこと。
トラブルが起きないように、事前に対策を打ち、設定を見直し、ログを確認し、構成を調整しておく。
結果として、何も起きない。
この「何も起きない状態」を維持するために、地味な作業を積み重ねているのに、
評価軸はどうしても「何か起きたかどうか」になってしまう。
これは、構造的に仕方ない部分もあると思う。
トラブルは、システム障害だけじゃない
一方で、最近意識しているのが、「トラブル＝障害」だけじゃないということ。
情シスが関わるべきトラブルって、
- サーバ障害
- ネットワーク断
- システム不具合
だけではなくて、
- 業務の流れが非効率
- 手作業が多すぎる
- 属人化していて引き継げない
- 手順が複雑でミスが起きやすい
こういう“業務や運用の中の困りごと”も含まれると思っている。
むしろ、日常的に発生しているのは、こっちの方が圧倒的に多い。
システムとしては動いているけど、使い方が最適化されていない。
結果、現場では地味にストレスが溜まっている。
ここにITの視点で首を突っ込んで、少しでも楽にできると、
「トラブル対応要員」から「頼れる相談役」みたいな立ち位置に変わっていく。
「なんか困ったら教えて」が効いてくる
自分の場合、意識的に増やしているのが、
「忙しそうですね」「何か困ってることあります？」みたいな声かけ。
トラブルが起きてから動くと、どうしても後手になるし、
対応もバタバタしてしまう。
それより、何も起きていない平常時に、
「なんかやりにくいところあります？」
「これ、もう少し楽にできそうですけど、どうです？」
みたいな雑談ベースのヒアリングをする方が、結果的にトラブルの芽を潰せる。
最初は遠慮されるけど、何度か対応していると、
「この人に言えば何とかしてくれる」
「とりあえず聞いてみよう」
という認識に変わっていく。
ここまで来ると、仕事が一気にやりやすくなるし、
正直ちょっと楽しくなってくる。
評価はされにくいけど、信頼は積み上がる
相変わらず、目に見える評価が一気に上がることはない。
トラブルが起きなければ話題にもならないし、
改善しても、「前からこうだった」くらいの感覚で受け取られることも多い。
でも、
- 何かあったらまず声がかかる
- 相談が自然に集まる
- 「助かりました」が増える
こういう小さな変化は、確実に積み上がっていく。
数字で測れないし、評価シートにも書きづらいけど、
社内での立ち位置は、確実に変わっていく感覚がある。
インフラの安定が、すべての土台になる
こうした「平常時を守る仕事」を支えているのは、結局インフラの安定だと思う。
サーバが不安定だったり、ネットワークが不安定だったりすると、
どんなに業務改善を考えても、土台が揺らいでしまう。
自分の場合、社内で使う検証環境や管理系のサーバは、
安定性と管理のしやすさを重視して、Xserver VPSを使っている。
正直、派手さはないけど、
「何も起きない状態」を作るという点では、かなり助けられている。
日常業務の裏側で、こういう安定した基盤があると、
余計な心配をせず、現場対応に集中できる。
評価されなくても、やる意味はある
トラブルが起きないほど、評価されにくくなる。
これは、社内SEをやっている限り、たぶんずっと付きまとう問題だと思う。
それでも、
- 社内が止まらない
- 現場が少しずつ楽になる
- 困ったときに頼ってもらえる
この状態を作れているなら、
少なくとも自分の中では「やっている意味」はあると思っている。
派手さはないし、成果も見えづらい。
でも、誰かの業務を裏で支え続ける仕事としては、
これが一番しっくりくる。
今日もまた、トラブルが起きないように、
地味な作業を積み重ねていく。
それが、ひとり情シスの通常運転なのかなと思っている。
